Последнее время у абонентов Триколор-ТВ появляется ошибка 4 с текстом «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором». Как правило, это случается после обновления ПО на ресивере. Впервые такая проблема появилась летом 2017 года после масштабного обновления всех приёмников от GS B520 и до GS532M. Тогда до техподдержки дозвонится было нереально! Что примечательно, при этом ошибка 4 на Триколоре появлялась только у тех, кто сначала обновлял модуль. Как выяснилось потом, если сначала обновлялась микропрограмма ресивера, то дальше всё шло как по маслу и никаких ошибок не возникало.
Инструкция как исправить ошибку 4
На самом деле, решение проблемы достаточно простое и для этого не нужно нести приёмник в сервисный центр или искать какого-то мастера. Итак, что нужно делать чтобы убрать ошибку 4 на Триколор ТВ?!
Способ 1.
Это самый простой способ убрать ошибку 4 на Триколоре, но работает он в том случае, если каналы не показывает из-за проблемы с программным обеспечением. Делается всё следующим образом:
С помощью пульта перейдите на канал Телемастер под номером 333 . Должно появится окно с предложением обновить ПО устройства.
Соглашаемся и ждём пока процесс пройдёт. Занимает это примерно 20-25 минут времени, после чего произойдёт автоматический перезапуск ресивера. Эта операция позволяет исправить ошибку 4 в большинстве случаев.
Замечание:
Если через 333-й канал аппарат не прошивается — можно попробовать сделать обновление через USB-порт
. Для этого нужна флешка объёмом не более 4 Гб.
Скачать прошивку для Вашего ресивера можно на официальном сайте производителя — ссылка .
Форматируем флешку под файловую систему FAT32 и в корневую папку диска копируем файл с программным обеспечением. Он должен быть распакован из архива.
Подключаем съёмный накопитель в USB-порт и перезагружаем устройство. Далее приёмник сам должен найти файл прошивки и предложить установку обновления.
Соглашаемся. Как только процедура завершится — аппарат перезапустится. С новым ПО ошибка 4 на Триколор ТВ должна исчезнуть.
Способ 2.
Шаг 1. Берём в руки пульт от приёмника и нажимаем на кнопку «Меню» чтобы на экране открылось общее меню устройства.
Шаг 2. Заходим в раздел «Настройки»:
Шаг 3. Делаем сброс на заводские настройки . Меню может отличаться от приведённого на картинке, но смысл от этого меняется!
Шаг 4. Выключаем ресивер Tricolor TV и выдергиваем штепсель из розетки минут на 15.
Шаг 5. Снова включаем приёмник и запускаем поиск каналов.
16 октября 2019 года выпущено новое программное обеспечение (ПО) для приёмников моделей GS B520, GS B521, GS B521H, GS B521HL, GS E521L, GS B522, GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS B5310, GS B5311GS, GS C592, направленное на усовершенствование и улучшение работы данного оборудования.
ВНИМАНИЕ! Обновление ПО происходит в два этапа. Ни в коем случае не выключайте питание приёмника до окончания процедуры обновления! В противном случае возможен выход приёмника из строя!
Если вы используете систему сервер-клиент, то вначале необходимо обновить ПО приемника-клиента С592, а затем приступить к обновлению ПО приемника-сервера.
Для обновления ПО необходимо выполнить следующие действия:
1. Выньте шнур электропитания приёмника из розетки, а затем повторно включите приёмник в сеть.
2. Переключите приёмник на телеканал под номером 333 в общем списке.
3. Через несколько секунд на экране появится сообщение о необходимости обновления программного обеспечения следующего вида:
После появления данного сообщения выберите «ОК» для начала обновления.
4. Ход обновления.
После согласия на обновление на экране возникнут служебные сообщения о процессе обновления. Обновление ПО приёмника занимает около десяти минут, обновление ПО модуля – около пяти минут.
Внимание! Обновление ПО приёмника-клиента GS C592 может занять до двадцати пяти минут.
5. По завершении обновления приёмник перезагрузится и включится с новой версией ПО.
ВНИМАНИЕ! Для приёмника модели GS C592 на этом обновление будет завершено, т. к. для него не требуется обновление модуля.
6. Для остальных моделей: после включения приёмника повторно переключите его на телеканал 333 в общем списке. В течение одной минуты на экране возникнет сообщение о необходимости обновления ПО модуля.
7. При появлении сообщения о необходимости обновления ПО модуля выполните шаги 3-5 данной инструкции.
По окончании обновления ПО убедитесь, что обновление прошло успешно. Для этого перейдите в приложение «Личный кабинет» («Меню» -> «Личный кабинет») и проверьте значения в строках «Версия ПО приёмника» и «Версия ПО модуля». Обновление прошло удачно, если отображаются следующие данные:
Третья строка: Версия ПО приёмника - 4.6.310.
Четвёртая строка: Версия ПО модуля - 0.0.185.
На рисунке ниже представлен вид приложения «Личный кабинет» на примере приёмника GS В521 H после обновления:
Видеоинструкция:
Даже самое надёжное и качественное оборудование способно подводить своих владельцев. Это связано с массой причин, каждая из которых требует к себе особенного подхода. Некоторые неполадки оказываются серьёзными и требуют визита специалиста, а отдельные трудности можно решить собственными силами. К числу последних относится и крайне распространенная в Триколор ошибка 4 – как устранить данное затруднение без вызова специалиста? Что значит данный код и какие действия следует предпринять? Не нужно быть телемастером, чтобы разобраться в данных вопросах. Гораздо важнее запастись временем и терпением и приступить к восстановлению ТВ сигнала.
Появление на экране телевизора надписи, которая пишет о том, что приём невозможен из-за возникновения ошибки, сигнализирует о том, что включённый канал не может быть отображён. Обычно это случается в результате системных сбоев или неполадках в настройках оборудования. Иногда, чтобы справиться с затруднением, достаточно переключиться на другой канал. Если он тоже не вещается оператором, проблема чуть серьёзнее, чем казалось.
Тогда необходимо разобраться, что случилось, уточнить причины произошедшего и начинать борьбу с неисправностью.
Обычно это занимает не более часа, а при спокойном, основательном подходе к решению проблемы общее время способно оказаться заметно меньше.
Причины возникновения ошибки
Ошибка 4 – одна из наиболее распространённых в 2020 году, с нею сталкиваются многие клиенты спутниковой компании. В числе основных причин, вызывающих её появление:
- сброс программного обеспечения ресивера;
- неверный или неподдерживаемый формат канала;
- исключение телеканала из доступного списка вещания.
Обычно подобные неполадки возникают после обновления оборудования, проведённых провайдером технических работ или поиска и установки новых каналов. Соответственно, отличным вариантом борьбы с затруднением станет повторный поиск.
Тогда на месте телеканала, который пока не показывает, окажется новый, а абоненты смогут наслаждаться любимыми передачами и фильмами.
Нет доступа к просмотру ошибка 4 Триколор: что делать
Самый логичный вопрос, возникающий при встрече абонентов Триколор ТВ с ошибкой 4: что делать? Существует 4 варианта ответа, способные помочь разобраться с возникшим затруднением:
- просто переключиться на другой канал;
- перезагрузить ресивер;
- обновить каналы, запустив на приставке поиск;
- сбросить настройки оборудования до заводского уровня.
Чтобы воспользоваться последним вариантом, потребуется:
- нажать на пульте кнопку «меню»;
- перейти в раздел настроек и бросить их;
- при необходимости ввести пин-код (0000);
- дождаться перезагрузки прибора и выбрать язык;
- указать провайдера и регион подключения;
- подождать формирования списка доступных каналов;
- сохранить телевидение и новые настройки;
- проверить, пропал ли код.
Если ни один из перечисленных вариантов не помог, остаётся вызывать специалиста.
Звонок в службу поддержки
Последним методом восстановления доступа к ТВ станет звонок в службу поддержки. Но необходимо помнить, что без смарт-карты позвонившему не поможет даже наиболее опытный и умелый специалист. Дополнительно понадобится:
- фамилия владельца оборудования;
- номер договора;
- ID смарт-карты.
Если всё казанное подготовлено, следует набрать 88005000123 и сообщить оператору контактного центра о случившемся. Дополнительным вариантом звонка является скайп. Ссылку на нужные контакты можно найти на официальном сайте компании. Оба варианта звонков не потребуют платы.
Связавшись с консультантом, останется следовать его подсказкам.
Он объяснит как нужно поступить, чтобы телевидение вновь стало доступным.
Ошибка 4 Триколор ТВ
В ситуациях, когда не работает оборудование и недоступны каналы, первым делом следует разобраться в причинах произошедшего. Отличной подсказкой станет надпись, которую выдаёт телевизор.
Если на экране написано «ошибка 4», значит выбранный телеканал оказался недоступным.
Это бывает связано с самыми различными причинами и иногда даже простое переключение помогает решить проблему.
Если справиться с затруднением простыми способами не удалось, придётся сбросить настройки ресивера до заводского уровня. В большинстве случаев это приносит положительный результат, а телевизор начинает работать в привычном режиме.
Даже самое надёжное и качественное оборудование способно подводить своих владельцев. Это связано с массой причин, каждая из которых требует к себе особенного подхода. Некоторые неполадки оказываются серьёзными и требуют визита специалиста, а отдельные трудности можно решить собственными силами. К числу последних относится и крайне распространенная в Триколор ошибка 4 – как устранить данное затруднение без вызова специалиста? Что значит данный код и какие действия следует предпринять? Не нужно быть телемастером, чтобы разобраться в данных вопросах. Гораздо важнее запастись временем и терпением и приступить к восстановлению ТВ сигнала.
Появление на экране телевизора надписи, которая пишет о том, что приём невозможен из-за возникновения ошибки, сигнализирует о том, что включённый канал не может быть отображён. Обычно это случается в результате системных сбоев или неполадках в настройках оборудования. Иногда, чтобы справиться с затруднением, достаточно переключиться на другой канал. Если он тоже не вещается оператором, проблема чуть серьёзнее, чем казалось.
Тогда необходимо разобраться, что случилось, уточнить причины произошедшего и начинать борьбу с неисправностью.
Обычно это занимает не более часа, а при спокойном, основательном подходе к решению проблемы общее время способно оказаться заметно меньше.
Причины возникновения ошибки
Ошибка 4 – одна из наиболее распространённых в 2020 году, с нею сталкиваются многие клиенты спутниковой компании. В числе основных причин, вызывающих её появление:
- сброс программного обеспечения ресивера;
- неверный или неподдерживаемый формат канала;
- исключение телеканала из доступного списка вещания.
Обычно подобные неполадки возникают после обновления оборудования, проведённых провайдером технических работ или поиска и установки новых каналов. Соответственно, отличным вариантом борьбы с затруднением станет повторный поиск.
Тогда на месте телеканала, который пока не показывает, окажется новый, а абоненты смогут наслаждаться любимыми передачами и фильмами.
Нет доступа к просмотру ошибка 4 Триколор: что делать
Самый логичный вопрос, возникающий при встрече абонентов Триколор ТВ с ошибкой 4: что делать? Существует 4 варианта ответа, способные помочь разобраться с возникшим затруднением:
- просто переключиться на другой канал;
- перезагрузить ресивер;
- обновить каналы, запустив на приставке поиск;
- сбросить настройки оборудования до заводского уровня.
Чтобы воспользоваться последним вариантом, потребуется:
- нажать на пульте кнопку «меню»;
- перейти в раздел настроек и бросить их;
- при необходимости ввести пин-код (0000);
- дождаться перезагрузки прибора и выбрать язык;
- указать провайдера и регион подключения;
- подождать формирования списка доступных каналов;
- сохранить телевидение и новые настройки;
- проверить, пропал ли код.
Если ни один из перечисленных вариантов не помог, остаётся вызывать специалиста.
Звонок в службу поддержки
Последним методом восстановления доступа к ТВ станет звонок в службу поддержки. Но необходимо помнить, что без смарт-карты позвонившему не поможет даже наиболее опытный и умелый специалист. Дополнительно понадобится:
- фамилия владельца оборудования;
- номер договора;
- ID смарт-карты.
Если всё казанное подготовлено, следует набрать 88005000123 и сообщить оператору контактного центра о случившемся. Дополнительным вариантом звонка является скайп. Ссылку на нужные контакты можно найти на официальном сайте компании. Оба варианта звонков не потребуют платы.
Связавшись с консультантом, останется следовать его подсказкам.
Он объяснит как нужно поступить, чтобы телевидение вновь стало доступным.
Ошибка 4 Триколор ТВ
В ситуациях, когда не работает оборудование и недоступны каналы, первым делом следует разобраться в причинах произошедшего. Отличной подсказкой станет надпись, которую выдаёт телевизор.
Если на экране написано «ошибка 4», значит выбранный телеканал оказался недоступным.
Это бывает связано с самыми различными причинами и иногда даже простое переключение помогает решить проблему.
Если справиться с затруднением простыми способами не удалось, придётся сбросить настройки ресивера до заводского уровня. В большинстве случаев это приносит положительный результат, а телевизор начинает работать в привычном режиме.
Программа обмена оборудования «Триколор» - это предложение спутникового оператора, в рамках которого абонентам «Триколор» предоставляется возможность обменять устаревшее оборудование General Satellite на новое, поддерживающее формат HD, с минимальной доплатой. Условия обмена намного выгоднее, чем условия приобретения нового оборудования без акции.
- Больше телеканалов за ту же стоимость!
Обменяйте оборудование и смотрите больше каналов в отличном качестве! Более 200 каналов, среди которых десятки - в формате HD, а также множество радиостанций.
- Используйте все возможности вашего HD–телевизора!
У вас есть HD–телевизор, но приёмник поддерживает только SD–формат? Обменяйте оборудование и в полной мере оцените телевидение высокой чёткости!
Любимые фильмы, новинки кинопроката, разножанровые телепередачи - всё это в формате Full HD! - Все услуги и денежные средства будут перенесены на новое оборудование в полном объеме!
Основная услуга и все дополнительные услуги будут перенесены на новое оборудование в полном объеме. Перенос основной услуги осуществляется пропорционально в рублях или в днях в зависимости от наименования основной услуги заменяемого ID. Перенос дополнительных услуг осуществляется пропорционально в днях.
