Гарантия обмена — одна из базовых гарантий Алиэкспресс, которая предоставляет клиентам в рамках программы «Защита покупателя» на AliExpress. Для обеспечения высокого качества сервиса и безопасности совершения сделок, сайт Алиэкспресс разработал правила и положения, в рамках которых у продавца есть обязательства перед покупателем. Несмотря на то, что каждый продавец на AliExpress — индивидуальный предприниматель, и ведет собственный бизнес, сотрудничество с Алиэкспресс требует полного соблюдения правил и обязанностей платформы. Защита покупателя включает не только гарантию обмена, но и полного возврата средств, если качество заявленного товара не соответствует полученному заказу. Это обусловлено тем, что сайт заинтересован в высоком рейтинге и надежности в глазах покупателей. Гарантия обмена — очень важное положение. Поскольку на сайте продается много товаров из категории электроники, компьютеров и телефонов, то по гарантии можно обменять товар с браком или потребовать от продавца возмещение. Гарантия обмена полезная штука, которая позволит без страха покупать на сайте. Подробнее о полисе, базовых положениях и правилах, мы расскажем далее.
Гарантия обмена — это базовая услуга Алиэкспресс, которая распространяется на все товары категории «Планшеты и Мобильные телефоны» с сайта AliExpress.com. Эта услуга появилась уже давно, но многие покупатели о ней не слышали, потому что обмен — не самый удобный способ решения проблемы получения некачественного или бракованного товара. Гарантия обмена является частью положения о возврате товара или денег. Согласно правилам Алиэкспресс, покупатель имеет право на возмещение стоимости товара или его обмен при условии получения товара, не соответствующего заявленному продавцом и при наличии специального полиса на сервис. Это значит, что если продавец выслал товар плохого качества, то покупатель может, либо потребовать полное или частичное возмещение, либо обменять товар. При этом, есть много нюансов данной услуги. Чтобы активировать услугу, покупатель должен купить полис. Услуга платная, но сервис потом предоставляется бесплатно. При этом, обязательно нужно не нажимать кнопку «Подтвердить получение». Если покупатель подтверждает получение, то заказ закрывается автоматически, при этом потребовать компенсацию или обмен, можно только по истечению 15 дней с момента завершения заказа, после чего он закрывается навсегда.
Защита покупателя распространяется на все товары, приобретенные на сайте. Даже при покупке дешевой китайской мелочи, все равно заказ находится под «Buyer Protection». Есть 2 категории гарантий Алиэкспресс: базовые и дополнительные. К базовым относятся гарантии своевременной доставки и соответствие описанию. По этой гарантии покупатель, который не получил заказ в срок или совсем не получил заказ, может открыть спор на возмещение. Если же качество товара плохое, есть брак или повреждения, полученные при транспортировке, то покупатель может договорится с продавцом об обмене. Гарантия обмена действительна 1 год. Она распространяется на мобильные телефоны, электронику и бытовую технику. При этом, покупателю выдается гарантия на сервисное обслуживание, которая также действительна год.
Продавец не имеет права отменить гарантию или отказать в оказании услуги. Гарантия обмена или возврата средств является обязательной частью «Защиты покупателя». Если продавец отказывает в выполнении свих обязательств, на него можно пожаловаться в администрацию Алиэкспресс и она поможет решить вопрос об обмене уже в принудительном для продавца порядке.
Зачем нужна страховка от покупки некачественного товара?
Страховка от покупки некачественного товара — это, прежде всего, защита покупателя от приобретения бракованного, поломанного, поврежденного товара. Поскольку AliExpress онлайн-магазин, то все заказы совершаются через интернет. Посмотреть товар, оценить его качество или исправность невозможно. Чтобы избежать проблем с продажей плохих товаров, Алиэкспресс разработал систему страховки от покупки некачественного товара, по которой покупатель может потребовать полное возмещение или обмен при получении товара, который не соответствует ожиданиям и описанию на сайте.
Страховка нужна обязательно при покупке электроники и мобильных телефонов. Во-первых, для того, чтобы в случае, если придет телефон с разбитым экраном, покупатель мог предъявить это продавцу и потребовать от него возврата денег или товара. Во-вторых, если товар придет без видимых повреждений, но будут какие-либо проблемы с эксплуатацией и обслуживанием устройства, покупатель мог, либо обменять некачественный девайс, либо отремонтировать в сервисном центре, либо получить свои деньги и выслать бракованное устройство назад продавцу. Полис Алиэкспресс, можно сказать, мера предосторожности. Покупатель не может визуально осмотреть товар, подержать в руках, проверить исправность, потому что покупает его в интернет-магазине. А вот чтобы избежать неприятных ситуаций, оформить страховку по полису нужно обязательно. Ознакомиться подробнее с базовыми гарантиями продавца, а также почитать условия оказания услуги, можно в разделе «Гарантии продавца» в блоке характеристик на странице товара.
Как подключить гарантийный сервис?
Гарантия обмена обычно предоставляется на мобильные телефоны и прочие устройства, которые могут иметь повреждения или брак. В данном случае, гарантия сервиса выдается сроком на 1 год автоматически при оформлении заказа на Алиэкспресс. Услуга гарантийного обслуживания предоставляется за отдельную плату, но, чтобы ею воспользоваться, нужно активировать полис. Узнать стоимость полиса можно в графе «Сервис» в параметрах заказа. В графе будет указано «Гарантия ремонта 1 год» и цена в долларах. Чтобы подключить гарантийный сервис, нужно нажать на строчку, чтобы в правом нижнем углу появилась галочка, а сама графа — засветилась оранжевым цветом. Если не нажать на гарантию, то она не будет автоматически подключена. Теперь, при оформлении заказа, цена полиса будет включена в общую стоимость товара. Обычно полис стоит от $2 до $20, что зависит от стоимости самого товара и модели устройства. Подключить услугу нужно обязательно, даже, если вы ею не воспользуетесь. В противном случае, обслуживать или ремонтировать устройство придется за дополнительную плату в обычном сервисном центре, а так это будет бесплатно по полису.
Гарантия распространяется на все мобильные телефоны и планшеты, приобретенные на Алиэкспресс, с целью гарантийного обслуживания устройства на всей территории РФ, Украины и Беларуси. Гарантия на сервис призвана защитить покупателя и технику. В гарантию на сервис входят только планшеты и смартфоны с Алиэкспресс . По этой гарантии покупатель может, либо обменять товар, либо отдать его в сервисный центр на обслуживание. По условиям гарантии, она действует только на возникновение электромеханических повреждений при нормальном использовании. Услуга работает очень просто:
- Пользователь покупает полис при оформлении заказа (достаточно просто поставить галочку в форме, и он будет добавлен в заказ автоматически);
- Через специальную форму в «Моих заказах» рядом с товаром нажимает на кнопку «Воспользоваться гарантией» и подает заявку на гарантийное обслуживание;
- Высылает устройство в ремонтный центр или договаривается с продавцом об обмене.
Все предельно понятно и просто. Чтобы доказать, что повреждение смартфона или планшета является браком производителя или следствием доставки, при получении товара на почте снимите видео распаковки и при сотруднике почты открывайте пакет. Обязательно делайте фото сразу, как только заметите повреждения. лучше сразу проверьте исправность, работу кнопки включения, зарядку и прочее. Эти материалы затем нужно предоставить продавцу, как доказательства его вины в отправке некачественного устройства.
Чтобы подробно ознакомиться с порядком оказания услуги, а также узнать базовые положения и порядок выполнения гарантий сервиса и обмена, рядом с кнопкой оформления полиса, укажите «Подробнее», чтобы перейти к разделу с гарантийным описанием.
Какая страховая компания работает с «Алиэкспресс»?
На данный момент, гарантийное обслуживание оказывает компания Wisetech Holding Group Limited (НК). Wisetech является официальным партнером AliExpress и обслуживает клиентов по всей территории РФ, Украины и Беларуси. Компания сотрудничает не только с самой платформой Алиэкспресс, но и китайскими производителями смартфонов Meizu, Huawei, Xiaomi и пр. Офисы сервисного центра есть в Москве, Киеве и Минске. Доступно сервисное обслуживание и в других городах. Подробнее можно ознакомиться на сайте сервиса Вайзтех.
Вайзтех осуществляет обслуживание и ремонт китайских телефонов и планшетов по гарантии Алиэкспресс . Как это работает:
- Покупатель оформляет заказ через сайт AliExpress и выбирает в графе «Сервис» полис компании Wisetech;
- Если потребовалось воспользоваться полисом при возникновении гарантийного случая, нужно перейти в личный кабинет AliExpress и нажать на кнопку «Воспользоваться услугой»;
- Затем, нужно заполнить форму регистрации, внести персональные данные (ФИО и номер телефона), загрузить доказательства и отправить заявку;
- Полученное направление нужно распечатать и направить в сервисный центр;
- Затем, нужно отправить телефон или планшет в сервисный центр Вайзтех в вашем городе или ближайшем населенном пункте.
Гарантия действительна 1 год на товары, приобретенные на Алиэкспресс. Ремонт или обмен возможен при условии возникновения гарантийного случая, поэтому, перед оформлением заявки нужно убедиться, что так и есть. После того, как устройство принято на ремонт, на сайте можно отследить текущий статус через кнопку «Проверить статус ремонта». После ремонта, устройство возвращают владельцу.
Краткие сведения о полисе
Чтобы воспользоваться услугой или, по крайней мере, иметь такую возможность, покупатель должен активировать услугу через 16 дней с момента получения товара. До этого момента (15 дней) действует защита покупателя AliExpress. Если дефект обнаружен сразу, то покупатель сначала должен обратиться к продавцу, затем в администрацию сайта, а уже после 15 дней — в сервисный центр Вайзтех.
Срок предоставления услуги — 1 год. Если покупатель активирует полис сразу после получения, услуга не будет оказана. Отсчет периода гарантии начинается через 15 дней с момента получения. При этом, покупатель должен нажать кнопку «Подтвердить получение», тио есть, полис можно активировать после того, как заказ уже закрыт. До того момента все вопросы решаются лично с продавцом. Если установлено соответствие поломки гарантийному случаю, покупатель высылает товар или приносит в сервисный центр с оформленной заявкой. Ремонт производится не более 20 дней. Все контакты Wisetech указаны на Алиэкспресс. Понятно, что у данного полиса есть свои подводные камни. Например, если в вашем городе нет сервисного центра Вайзтех, то пересылка туда и обратно оплачивается за счет покупателя. Или, если поломка не относится к ремонтным случаям, может быть отказано в оказании услуги. Если при доставке курьером или почтовой службой есть повреждения целостности пакета, все обязанности перекладываются на курьера/службу. Перед тем, как оформлять заявку на Алиэкспресс , подробно ознакомьтесь с основными условиями и положениями сервисной программы ««Гарантия ремонта 1 год» для покупателей с AliExpress на официальном сайте Wisetech.
Что означает обещание о гарантийном обмене продукции?
Обещание о гарантийном обмене продукции является юридическим документом согласно которому продавец должен вернуть деньги или обменять товар при наличии заводского брака или механического повреждения, полученного вследствие доставки. Обещание — это гарантия сервиса и обмена. Если покупатель ее купил, то в случае получения телефона или планшета с браком, может ею воспользоваться в течении года на законных основаниях. Продавец или сервисный центр не могут отказать в обслуживании, если поломка относится к гарантийному случаю.
Заявка подана: что дальше?
После того, как заявка об использовании гарантии оформлена, она отправляется в страховую компанию. Ее нужно также распечатать, чтобы приложить к устройству, которое будет отправлено на ремонт. Потом, сотрудник сервисного центра должен связаться, чтобы уточнить условия отправки техники в Вайзтех. Иногда сотрудник связывается с клиентом через электронную почту. Если есть сервисный центр в городе, то его можно принести лично. Если его нет, то нужно доставить в другой город. Лучше воспользоваться курьерской службой. Опять-таки, стоимость доставки оплачивается покупателем. Затем, курьер доставляет устройство, куда надо. Сотрудник детально изучит устройство, определит точную причину неисправности, и если поломка относится к гарантийному случаю, то отремонтирует девайс. Ремонт может занять от 5 до 20 дней. На сайте Вайзтех можно отследить статус ремонта через специальную кнопку. После того, как дефект/поломка устранены, телефон или планшет будет выслан тем же способом назад покупателю. Если же поломка не соответствует условиям гарантийного обслуживания, то устройство будет возвращено без ремонта.
Гарантия обмена на «Алиэкспресс»: стоит ли покупать?
Гарантия обмена на Алиэкспресс для многих покупателей новинка. Те, кто давно заказывает на сайте знают, что у AliExpressесть как взлёты, так и падения. Один товар приходит отличного качества и все супер, а потом покупатель получает что-то ужасное. Рассмотрим достоинства и недостатки услуги, чтобы определить стоит ли покупать гарантию обмена на Алиэкспресс:
| Достоинства | Недостатки |
| Гарантия действительна 1 год | Активировать ее можно только на 16-й день, если брак заводской. сначала нужно договариваться с продавцом по защите покупателя |
| Гарантия распространяется на все мобильные телефоны и планшеты, приобретенные на AliExpress | Гарантия платная и стоит около 4% от стоимости самого товара. Если телефон или планшет дорогой, то выходит приличная сумма |
| По гарантии можно, либо отремонтировать, либо обменять товар | Стоимость пересылки товара продавцу обратно в Китай, и отправка товара в сервисный центр оплачивается покупателем по тарифам перевозчика |
| По гарантии ремонт осуществляется бесплатно в течение 1 года | Гарантийным случаем является только заводской брак или повреждение экрана, вследствие транспортировки. Факт поломки устанавливает сотрудник сервисного центра |
| Гарантия оформляется через сайт Алиэкспресс в личном кабинете. Предусмотрена удобная форма активации полиса и понятные условия его покупки | Если случай поломки не гарантийный, в ремонте может быть отказано, как и в обмене |
Купить полис или нет — решение покупателя. Чтобы защитить себя от покупки некачественного товара и просто спать спокойно, конечно, есть смысл его купить. Обратите внимание, что гарантия обмена и есть гарантия сервиса (ремонта). Но решать все-таки покупателю.
Можно ли добиться обмена товара другим способом?
Согласно «Защите покупателя» на Алиэкспресс, покупатель может обратиться к продавцу напрямую, чтобы решить проблему с получением бракованного или сломанного товара. Для этого, нужно открыть «Мои заказы» и найти кнопку «Сообщение продавцу». В форме описать проблему, загрузить фото и попросить продавца обменять товар. Если продавец не соглашается, нужно найти другую кнопку в том же поле «Открыть спор» и решать вопрос через диспут. При оформлении спора нужно указать решение «Только возврат», если хотите получить деньги, или «Возврат товара и денег», если хотите обменять товар. Далее, укажите причину спора «Брак» и подробно опишите проблему, при этом обязательно предоставьте доказательства. Если продавец проигнорирует спор, администрация сайта сама решит его. Покупатель должен будет выслать товар, оплатить доставку в Китай и предоставить номер трека для отслеживания. Продавец, после получения бракованного товара, вышлет новый. Обмен — достаточно длительный процесс, который может занять до 3-х месяцев.
Видео: Как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс»
Гарантия обмена — полис Алиэкспресс, дающий право покупателю потребовать обмен товара, если тот пришел с браком или повреждением. Он покупателя отдельно, а применить его можно только через 16 дней с момента подтверждения заказа. Чтобы воспользоваться гарантией нужно заполнить специальную форму, а затем выслать устройство в сервисный центр компании-партнера. Если у вас остались вопросы о том, как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео
Хоть сама площадка не предоставляет гарантии, любой продавец обязательно возместит вам потери.
Главное - знать несколько простых правил. Как работает гарантия обмена на алиэкспресс?
Что такое гарантия на AliExpress и как она работает?
Есть ли гарантия на алиэкспресс вообще?
Есть, как и у любого другого магазина, так как у магазина, который не дает никаких гарантий НИКТО НЕ БУДЕТ ПОКУПАТЬ! Но тут все немного сложнее, чем с обычным магазином, так как мы покупаем не в супермаркете за углом, а в далеком Китае.
И поэтому гарантия в алиэкспресс, как это ни странно звучит для кого-то, начинается с выбора продавца. Очень важно обращать внимание на . Чем он выше, тем более велика вероятность, что гарантийные обязательства будут выполнены.
Всего один негативный отзыв может подорвать весь деловой имидж. Кстати, от клиентов из нашей страны особенно важны для китайских производителей, ведь доля покупателей из СНГ постоянно растет — только 28% из России!
Обязательно прочитайте раздел «Обязательства продавца ». Он расположен в самом низу страницы товара, рядом с кнопками «Описание товара», «Отзывы» и «Доставка и оплата».
Обычно условия у всех одинаковы (полный текст ниже) – свободный возврат непонравившегося товара до нажатия кнопки «Подтвердить получение заказа», 12 месяцев гарантии и другие простые правила. Кстати, обратная отправка обычно оплачивается покупателем .
Возврат товар на алиэкспресс — правила:
Если полученный товар низкого качества или не соответствует описанию, продавец обязуется оплатить возврат товара до закрытия заказа (до нажатия на «Подтвердить получение товара» или истечения срока подтверждения) и вернуть полную стоимость. Детали обратной пересылки и способ отправки должны быть заранее обговорены с продавцом. Или Вы можете оставить товар себе и договориться о возмещении стоимости напрямую с продавцом.
В большинстве случаев вопросы гарантии решаются с каждым продавцом лично . Даже если не удалось договориться о полной компенсации или замене, продавец, желающий произвести на вас приятное впечатление, наверняка предложит скидку на следующую покупку.
Известны случаи, когда продавец бесплатно высылал покупателю детали, нужные для починки вещи на месте. Это даже удобнее – отправка неработающего товара обратно займет слишком много времени.
Как выйти на связь с продавцом?
Есть 2 простых способа выйти на связь. Если представители магазина сейчас онлайн, с правой стороны страницы, под надписью «Продавец в сети», вы увидите желтый значок. Нажмите его, чтобы начать беседу:
Если сейчас в сети никого нет, значок будет серым. (На момент написания статьи чаты почему-то исчезли) В таком случае нужно воспользоваться формой отправки сообщений:
Ремонт или возврат — что лучше?
Итак, вы списываетесь с продавцом и сообщаете ему номер заказа с подробным описанием проблемы. Предлагаете свои варианты решения. Если подходящим вариантом видится компенсация ремонта в местном сервисном центре, просто отправьте продавцу отсканированную копию квитанции о ремонте.
Важно всегда сохранять максимальную честность при подсчете убытков. Дело в том, что многие китайские магазины наняли на работу русскоговорящих менеджеров, прекрасно разбирающихся в стоимости ремонта в нашей стране. Попытка прислать счет на большую сумму может обернуться полным лишением права на возмещение.
Этот способ с ремонтом намного лучше, чем если вы будуте отсылать товар обратно в Китай: это займет ОЧЕНЬ много и времени и вам придется заплатить за пересылку. Если же вещь не подлежит ремонту, то вы можете затребовать ПОЛНУЮ компенсацию без отправки товара продавцу.
Конечно, продавцы будут всегда упираться, так как им не выгодна вся эта возня, то помните: у вас есть права, а у них есть обязанности, и они тоже это прекрасно понимают.
Теперь вы знаете, как воспользоваться гарантией на алиэкспресс если сломался телефон, планшет или любая другая вещь. Так что не нужно бояться , но лучше бы с вами такого никогда не случалось…
Каждый клиент AliExpress хочет иметь гарантии, связанные с приобретаемой вещью. От риска получить бракованный товар не застрахован никто, ведь даже у самых надежных продавцов бывают оплошности. Для защиты заказчиков в подобных ситуациях существует услуга «гарантия обмена на Алиэкспресс». При ее умелом использовании вы можете не беспокоиться о замене товара или возврате своих средств.
При каких условиях приобретения сработает гарантия
Купить гарантии можно при оформлении сделки на телефон или планшет. На странице заказа под пунктом «Доставка» есть пункт «Сервис». Можно выбрать «Гарантию ремонта» или «Гарантию обмена». Цена указана тут же. При заключении сделки она автоматически входит в общую сумму стоимости товара. При желании оформляются обе услуги. Их действие активно в течение 1 года.
Ремонт или замена гаджета возможны, если:
- Во время нормального пользования возник электромеханический дефект.
- Товар был получен в бракованном состоянии.
- Продукция была предоставлена на замену или ремонт с маркировкой и неповрежденным серийным номером.
Гарантия обмена и ремонта не осуществляется, если:
- Истек гарантийный срок.
- На продукте есть повреждения от механического воздействия (дефекты составляющих частей, глубокие сколы или царапины на корпусе, повреждения соединителей или кабелей).
- Поломка произошла из-за несоблюдения правил транспортировки, хранения, эксплуатации или подключения.
- Устройство попало в воду.
- Было установлено неподходящее программное обеспечение, приведшее к сбою системы.
- Есть следы повреждения контрольной пломбы производителя, возникшие при ремонте в другом сервисе.
- Товар изношен естественным путем.
- Удалена или повреждена маркировка или серийный номер.
Сервисные центры, обеспечивающие ремонт и замену техники, расположены в крупных городах на территории России, Украины, Беларуси. В РФ их больше всего. Если вы живете там, где их нет, то товар отправляется посылкой через местную почту в столицу или другой город. Затраты за транспортировку компенсирует компания.
Гарантия ремонта на AliExpress
Гарантия ремонта приобретается вместе с новым гаджетом. От товара можно отказаться в течение первых 15 дней с момента покупки. Продавец вернет деньги и отменит транспортировку продукции. Если товар уже получен, гарантия ремонта активируется на 16-й день.
Первые 15 дней после получения заказа действует защита AliExpress, согласно которой вы вправе в этот срок потребовать вернуть свои деньги или заменить товар, если он оказался бракованным или не соответствует качеству. Полностью возвратить средства можно также, если вещь оказалась абсолютной подделкой и была куплена у продавца, на чью продукцию распространяется гарантия подлинности AliExpress.
При обнаружении брака через 15 дней вы имеете право воспользоваться «гарантией ремонта».
Она распространяется на устройства, созданные на основе Symbian OS, Windows, IOS, ОС Android. Для того чтобы воспользоваться услугой, надо подать заявку. На странице заказа есть функция «Воспользоваться гарантией». При ее выборе идет переадресация на страницу онлайн-заявки, где обязательно надо указать информацию о технике, заявителе и возникшей неполадке.
В течение 20 дней сервисный центр должен решить представленный вопрос. В случае если телефон или планшет находятся на ремонте более 20 дней, вы вправе потребовать полное возмещение суммы или новый гаджет. Возмещение полной стоимости возможно только в течение 6 месяцев со дня получения товара. В другие сроки будет компенсирована не вся сумма:
- 7-8 месяцев – от 90 % до 80 % от общей стоимости.
- 9-10 месяцев – от 70 % до 60 % от общей стоимости.
- 11-12 месяцев – от 50 % до 40 % от общей стоимости.
В количество дней, выделяемых на ремонт, не входит период пересылки запасных частей. Если устройство передавалось в центр несколько раз и проблема не была решена, вы вправе требовать возврата денег или новый товар. Оперировать в этом случае надо тем, что купленная вещь не подлежит ремонту из-за производственного брака.
Гарантия обмена на AliExpress
Гарантии на обмен техники отличаются от ремонтных услуг. Они удобны для тех, кто не желает тратить время на ремонт в случае неполадок и готов требовать полной замены. Стоит гарантийный талон на обмен дороже примерно в 2 раза. В зависимости от выбранного товара варьируются и ценовые показатели. Сила страхового полиса действенна в течение 1 года.
Гарантию обмена контролирует международная страховая корпоративная группа, основная база которой находится в США. Страховым случаем считаются ситуации, связанные с механическими или электрическими неполадками, возникшими при нормальном пользовании.
Перед тем как воспользоваться купленной гарантией обмена на AliExpress, заполняют стандартную форму. Для этого надо зайти на страницу заказа, нажать на кнопку «Воспользоваться гарантией» и дать разрешение представителю компании связываться для решения вопросов по электронной почте и использовать контактные данные клиента.
Теперь, после активации услуги, важно подробно и точно описать суть проблемы в электронном письме и отправить его в гарантийный сервис. Далее начинается процесс обработки заявки, который состоит из нескольких этапов:
- Проверка претензии представителем компании.
- Тестирование телефона и установление причины неисправности.
- Ответ в электронном формате со стороны гарантийного сервисного центра.
- Отправка заказчику нового устройства, если доказан производственный брак.
На сайте торговой площадки в описаниях гарантий указано, что обработка заявления на обмен составляет 10 рабочих дней. Но замена товара может производиться в течение 20 дней, так как время, потраченное на обработку, не учитывается и отсчет начинается с того дня, как вами был получен ответ о принятии претензии и предстоящем обмене.
В процессе рассмотрения заявки представители страховой компании могут связываться с вами для уточнения каких-либо деталей или обсуждения возможных вариантов замены. Сервис может предложить замену на другую модель с такими же техническими характеристиками, как у купленной вещи. В этом случае вы вправе отказаться и требовать точного обмена.
В какие сервисные центры обращаться
На территории России работают два сервисных центра, у которых есть договор с AliExpress. Представлять интересы покупателей и гарантировать им замену или обмен доверено компаниям Wisetech-service и Tomrepair.
Условия сервиса в Wisetech-service
Партнерские сервисные офисы компании Wisetech-service находятся во многих крупных городах России. Эта компания работает на рынке более 50 лет. На сайте фирмы указана информация о том, что она сотрудничает с площадкой AliExpress и готова представлять интересы ее клиентов. Также подробно указаны адреса всех гарантийных отделов страховщика, работающих на территории РФ. Это 67 пунктов в разных точках страны.
При возникновении проблемы с купленным устройством надо обратиться в ближайший пункт. Если такого нет поблизости, то телефон или планшет отправляется почтой в столичный офис. Траты за пересылку компенсирует компания Wisetech -service , если случай окажется действительно гарантийным.
Если будет доказано, что поломка не относится к заводскому браку и произошла по вашей вине, сервис предложит ремонт за ваш счет. Вы в свою очередь можете согласиться или отказаться от услуги. Подобные вопросы обсуждаются между представителем компании и заказчиком в процессе обработки.
У клиента Wisetech-service есть также возможность попросить вернуть деньги за покупку в нескольких случаях:
- Устройство находится на ремонте более 20 дней, а положительный результат отсутствует.
- Гаджет отправлялся на ремонт трижды с одной и той же поломкой, связанной с производственным браком.
- При тестировании было установлено, что телефон или планшет не подлежит ремонту и не пригоден для использования.
Полную компенсацию компания осуществляет только в период первых 6 месяцев со дня начала эксплуатации товара. Если вы обратились позже, то будет выплачена неполная стоимость. В случае, когда сервис устанавливает, что неисправность не относится к разряду гарантийных, пересылка покупки полностью оплачивается заказчиком.
Условия сервиса в Tomrepair
Компания Tomrepair не так прочно закрепилась на рынке стран СНГ, как Wisetech-service. Но она тоже относится к международным страховым агентам и функционирует во многих странах Европы и в США. На сайте сервиса нет конкретных подробностей относительно оказываемых ими услуг.
В России есть только один сервисный центр этой фирмы, который расположен в Москве. Поэтому тем, кто не является столичным жителем, придется отправлять устройство по почте за свои средства. После того, как тестирование покажет, что случай гарантийный, компания вышлет отремонтированный телефон уже за свой счет.
Ремонт электроники сервис обещает выполнить в течение 2-5 дней с уточнением, что сроки могут затянуться из-за ожидания доставки комплектующих частей. Но, на сколько они могут увеличиться, точного ответа нет.
Если устройство, по мнению специалистов сервиса, окажется в рабочем состоянии, его бесплатно вышлют обратно, но заставят вас заплатить за тестирование и консультацию. Гаджет, который передавался в сервис на ремонт три раза и был признан неисправным, вернут вместе с компенсацией полной суммы его стоимости с вычетом средств за пересылку.
Приобретая гарантию ремонта или обмена, вы страхуете свои деньги и время. Небольшая стоимость этих услуг сполна окупится, если продукция окажется испорченной.
Дополнительная информация в видео «Вся правда о гарантии AliExpress»:
Какое то время, разнообразие качественных товаров на Алиэкспресс
не поддерживалось гарантийным обслуживанием, что не мало огорчало клиентов. Сейчас проблема исчезла, возникла новая услуга под названием «Гарантия ремонта сроком на 1 год»
и «Гарантия обмена сроком на 1 год»
.
Услугами по гарантии техники, в том числе, телефонов, купленных в магазине Али
, занимаются две крупные холдинговых компании «Wicetech»
и «Tomrepair»
.
Это авторские лицензированные компании, работающие с одинаковой ценовой политикой. Прочесть пользовательский контракт, узнать контакты, время работы можно на Алиэкспресс.
Кратко о сервисных компаниях
Компания «Wicetech»
имеет филиалы по многим городам России, включая крупные города стран СНГ (Украина, Беларусь»). Компания имеет тенденцию к расширению сотрудничества. Если в вашем городе еще нет сервис – центра, вы можете выслать устройство, подлежащее гарантийным услугам в Москву за дальнейшую денежную компенсацию. Если техническая проблема не является гарантийной, покупатель оплачиваем пересылку назад.
Компания «Tomrepair»
предоставляет гарантийный сервис по России, Европе, Америке. Единственный филиал расположен в Москве. Пересылка устройства полностью обеспечивается покупателем, обратная пересылка оплачивается компанией.
Как работает сервис? Условия
- вы купили телефон на на Али
- выбрали товар согласно модели и другим условиям
- цена сервиса в течении 1 года, указана на странице товара
- указываем нужный сервис (обмен, ремонт), стоимость приплюсовывается к общей цене заказа
Сервис обмена, ремонта на Алиэкспресс
Как работает гарантия? Сроки
Условия работы гарантии:
- сервис обмена, ремонта работает при наличии дефекта устройства (телефона), сервис платный
- активация услуги происходит через 15 дней. До окончания периода, от услуг можно отказаться
- если устройство находиться более 20 дней в сервис – центре, Алиэкспресс
обязан возвратить деньги или обменять технику
Сроки возврата устройства, процент от суммы: - полгода –возвращение 10% стоимости товара
- 7 месяцев – 90%
- 8 месяцев – 80%
- и так далее, с понижением на 10% каждого месяца
- год – возвращение 40% стоимости товара
Схема получения услуги: - регистрируемся в сервис – центре
- подаем заявление в Собственном кабинете Али на обслуживание
- заполняем форму заявления
- обращаемся в сервисный центр компании гаранта в вашем городе
Годовая гарантия обмена
Сервис дороже, чем гарантийный ремонт техники. Работает после приобретения полиса страховки. Покупатель подает заявление на Алиэкспресс , на странице заказа, под строкой «Товар закрыт»
Опция «Товар закрыт»
Опция «Воспользоваться гарантией» на странице заказа Алиэкспресс
Форма заявления на обслуживание по гарантии на сайте Алиэкспресс
Заявление обрабатывается на сайте. В период 20 ти дней происходит обмен товара.
Как проходит обработка заявления:
- покупатель пишет заявку, описывая проблемы устройства
- страховая компания («Warranty Group» ) знакомится с претензией
- проверяется номер мобильного телефона
- покупатель получает письмо на электронный адрес с ответом
- новый телефон отправляется про указанному адресу покупателю
- обмен товара проходит при наличии фабричного дефекта в срок от 20 дней
Стоимость гарантии
Стоимость гарантии ремонта телефона связана с ценой самого телефона:
Недорогой телефон на Алиэкспресс. стоимость гарантии в пределах 1-2 доллара
- гарантия обмена будет дороже приблизительно на 80 %. Однако. покупатель получает новый телефон.
Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс?
Однозначно, да! Сервисные центры от гарантийных компаний распространяются по всему СНГ. Четыре процента от стоимости телефона не такая уж большая цена на пользование гарантией. Диагностика устройства бесплатная, ремонт также.
Видео: Гарантия на Алиэкспресс
В данной статье мы обсудим, что представляет собой гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс .
Практически каждый покупатель Алиэкспресс мечтает, чтобы техника продавалась с гарантией. Но раньше никакой гарантии на Алиэкспресс не предлагалось. Продавец просто высылали товар и при подтверждении получения посылки вся ответственность с него снималась. Бесспорно, покупателям становилось очень обидно, что через пару недель дорогой гаджет переставал работать, и с этим уже ничего нельзя было сделать. И приходилось тратить свои деньги на ремонт. А ведь ещё и китайскую технику брали на ремонт не везде.
Есть ли гарантия на телефоны с Алиэкспресс?
Условия гарантии обмена на Алиэкспресс
К большой радости пользователей, сравнительно недавно на Алиэкспресс появилась гарантия обмена и возврата. Конечно, предоставляется она не бесплатно, но такая небольшая затрата может оказаться полезной. Ведь, кто знает, насколько хороший гаджет к вам придёт. Более того, если потребуется ремонт, то сэкономите на нем вы приличную сумму.
Данная гарантия действует в течение одного года. Доступна она не для всех стран, а только для России, США и Испании.
Что значит гарантия обмена и возврата товара на Алиэкспресс?
Хоть сама программа и простая, но все, же знать её правила и условия стоит каждому.
- Гарантия действует только на устройства определённой марки и только на аппаратуру, обладающую электромеханическими дефектами, которые появились в процессе нормального использования.
- Программа гарантии и ремонта может использоваться только после ее покупки, причем ее действие начинается с 16-го дня после получения товара. Это обусловлено тем, что в течение 15 дней вы ещё можете начать спор на Алиэкспресс и решить все вопросы напрямую с продавцом.
- Для использования программы, вы должны её активировать через личный кабинет Алиэкспресс . Найти кнопку активации можно в деталях заказа. Она называется .
- После нажатия вам откроется новая страничка, с указанием срока возврата и компании, предоставившей гарантию. Тут вам нужно ещё раз выбрать .
- Дальше вам необходимо заполнить небольшую форму и указать возникшую проблемы. На этом заявка подана. В дальнейшем вы уже будете контактировать с компанией, производящей ремонт.
Как получить гарантию на обмен и возврат на Алиэкспресс?
Как вы уже, наверное, поняли, бесплатно вам ремонтировать никто телефон или планшет не станет. Гарантию придётся приобрести за определенную плату сразу при покупке телефона или другого гаджета.
На странице описания товаров при выборе параметров нужно выбрать, какой конкретный вид гарантии вы хотите приобрести — ремонт или обмен . Каждая из них тут же имеет подпись со стоимостью.
Гарантия обмена и возврата Алиэкспресс
Еще вам на выбор предоставляется две компании:
- Tomrepair
- Wisetech-service
Как работает гарантия на обмен и возврат на Алиэкспресс и как ею воспользоваться?
Как мы уже сказали, гарантия начинает действовать с 16 дня после получения посылки, так как по правилам в течение 15 дней на товар распространяется защита заказа. Если же дефект был выявлен уже после данного срока, то обращаться придётся в сервисный центр.
Если ваш гаджет находится на ремонте больше 20 дней, то он признается не поддающимся ремонту. В такой ситуации вам будет отправлено новое устройство или вернут деньги.
Кстати, на полный возврат средств рассчитывать не стоит, потому что такая ситуация возможна только если телефоном вы пользуетесь менее полугода. Если дольше, то процент будет понемногу снижаться. Если телефон сломается через 12 месяцев использования, сумма возврата будет максимум 40%.
Как вернуть, обменять товар или отремонтировать на Алиэкспресс по гарантии?
Для начала, конечно, подаётся заявка. Как это сделать мы уже говорили выше.
После того, как она будет подана, вы сможете обратиться в любое ближайшее отделение компании, у которой вы приобретали гарантию.
Ваша претензия будет обработана, а гаджет проверен в течение 20 дней.
Претензия обрабатывается в пять этапов:
- Сначала вы должны отправить файл, где описаны все требования
- Сотрудники просмотрят претензию
- Специалисты проверят смартфон на поломки и работоспособность
- Покупателю будет отправлено ответное письмо на электронную почту
- Если поломка подтвердилась, то вам производится ремонт или обмен
Кстати, в заявленный срок включается, только, проверка телефона на наличие дефектов, а вот переписка и подача жалобы может занять ещё некоторое время, так, что реально срок будет больше.
Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс: отзывы
Иван: Приобрёл гарантию обмена на телефон. Стоит она не так уж и дорого. К сожалению, воспользоваться все-таки пришлось, так как телефон быстро перестал работать. Специалисты отлично справились со своей задачей. Весь процесс занял примерно месяц и мне был отослан новый смартфон.
Василий: Купил гарантию за небольшие деньги. Пока, если честно незнаю пригодится ли она мне, надеюсь, что нет. Почитал условия ремонта и думаю, что все-таки штука полезная, ну хоть какая-то защита средств.
Илья: По моему мнению, гарантия нужна каждому гаджету. Я покупал гарантию на ремонт телефона, надо сказать, что специалисты своё дело знают. За 20 дней все проверили и починили. Не могу сказать, насколько все хорошо, но прошёл месяц и все хорошо работает.
Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?
