Краткий курс интернет-маркетинга от WebEvolution

Инструменты интернет-маркетинга: обзор, эффективность, необходимость

Андрей Батурин, 30 мая, 2018

Интернет-магазины, сайты компаний, сообщества в соцсетях - все они требуют продвижения. Поэтому интернет-маркетинг развивается семимильными шагами. Эффективным его делает многообразие инструментов, которые можно комбинировать друг с другом. Если вы хотите добиться узнаваемости своего бренда, учитесь пользоваться ими! Мы решили сделать обзор, который покажет, с помощью чего продвигает сайты современный интернет-маркетинг.

Практические инструменты интернет-маркетинга

- каналы продвижения, которые приводят на сайт посетителей.

Сайт

Это основа продвижения, та площадка, с которой можно вести взаимодействие с потенциальными покупателями. Все прочие инструменты так или иначе связаны с веб-ресурсом, они помогают его раскручивать, вращаются около него, подобно планетам, движущимся вокруг Солнца.

Реклама в Сети

• Баннерная реклама представляет собой графические объявления, статические или анимированные. Визуальный образ дополняют коротким, информативным, хорошо запоминающимся текстом.
• направлена на то, чтобы привлечь определенную группу посетителей, уже показавших интерес к тематике. Например, задал человек запрос в Google «купить обои в Саратове», и через короткое время замечает, что поисковик демонстрирует ему объявления с услугами дизайнеров, ремонтников, магазинов обоев и других отделочных материалов. Контекстная реклама размещается не только в результатах выдачи, но и на большом количестве сайтов, которые входят в партнерскую сеть поисковика.

1. Прямое обращение только к заинтересованным лицам.
2. Отображение на самых видимых местах, «поверх» результатов поиска.
3. Быстрый результат.

Есть у нее и недостатки:

1. Высокая стоимость с тенденцией к постоянному росту.
2. При неправильных настройках реклама даст низкую эффективность: ей надо научиться пользоваться.
3. У пользователей вырабатывается толерантность к рекламным объявлениям: многие считают ее раздражающим фактором, одни просто игнорируют, другие отключают ее отображение.

Как видим, количество плюсов и минусов равно. Посмотрим, как обстоят дела с другими практическими инструментами интернет-маркетинга.

SEO-продвижение

Это сложный, но по-прежнему эффективный способ раскрутки в Интернете. Обязательно прочитайте наш цикл из 3 статей о поисковой оптимизации:

Там много полезного!

Все-таки поисковую оптимизацию обязательно нужно использовать: заказывать в веб-студиях, если есть такая возможность, либо заниматься самостоятельно. Это не только мощный инструмент интернет-маркетинга, но и способ «показать» сайт или интернет-магазин поисковым системам с выгодной стороны.

При правильной оптимизации страниц под группы ключей или отдельные запросы SEO дает большой приток потенциальных клиентов. Чем качественнее выполнена работа, тем выше позиция сайта в результатах выдачи. Актуальный подход в том, что исключительно на SEO-продвижение рассчитывать нельзя, надо пользоваться другими методами интернет-маркетинга.

Из плюсов поисковой оптимизации выделим:

1. Эффективность при постоянной и качественной работе.
2. Долгосрочная перспектива.
3. Стабильное повышение конверсии при грамотной стратегии.

1. Профессиональная поисковая оптимизация - это долго и дорого.
2. Прямая зависимость от требований поисковых систем, которые часто меняются.
3. Никто не может дать абсолютную гарантию на успех SEO-продвижения.

SMM - маркетинг в социальных сетях

Еще один инструмент продвижения в интернет-маркетинге - это тот, что ориентирован на платформы социального общения. Им с каждым днем пользуются все больше предпринимателей. На эту тему у нас есть уже несколько подробных публикаций:

Повторяться не будем, прочитайте эти статьи и инструкции!

Мобильный маркетинг (MMM)

О мобильном маркетинге пока отдельного разговора не было. Это эффективный канал продвижения, который использует распространенные мессенждеры: Viber, Telegram, WhatApp. Все знают, какая участь постигла Телеграм, а ведь о создании каналов в нем уже появились целые руководства.

В рамках мобильного маркетинга создаются группы или беседы, в которые приглашают потенциальных или активных клиентов. MMM надо использовать очень осторожно! Он может давать отличный результат, когда нужно оперативно привлечь интерес аудитории к какому-то яркому событию. Допустим, в магазине началась сезонная распродажа или поступила новая коллекция, и вы сообщаете об этом покупателям.

Фактически и практически этот инструмент интернет-маркетинга очень сильно сближает продавцов и их ЦА, если первые действуют ненавязчиво. А когда покупателю начинают приходить в рассылке тонны контента, объемного, скучного, перегруженного, человек просто отписывается.

Блоги

Суть в том, что товары и услуги будут упоминаться известными людьми в тематических статьях, постах, обсуждениях, интервью. Такой способ незаметен, не воспринимается как реклама, и это несомненный плюс. Блогер может иметь тысячи и даже миллионы подписчиков, считающих его авторитетом, уважающих его мнение. Минус в том, что бесплатным такое сотрудничество оказывается в редких случаях.

Вирусная реклама

Благодаря созданию цепляющего контента можно добиться многого в продвижении. О плюсах, минусах, подробностях мы недавно рассказали .

Для распространения рекламных вирусов используются одностраничные сайты, видеоролики, анимации, соцсети, мультипликации, надписи на стенах, сарафанное радио, сплетни. Всего не перечислить! Благодаря шумихе и естественному распространению сведений новый бренд может быстро продвинуться и получить узнаваемость за пару дней. Сложность в том, что генерировать вирусы тяжело: для этого нужен целый креативный отдел.

Интернет-маркетинг. Это даже уже не тренд. Это какое-то помешательство. “Бизнес надо переводить в интернет! Все клиенты и деньги сейчас там!”.

Отчасти, да. Но это говорят люди, у которых 100% офлайн бизнесы и которые считают, что интернет-маркетинг станет для них спасением.

Помните у Иисуса было 12 апостолов? И если интернет-маркетинг можно ассоциировать с ним (ну все же видят в нем мессию), то 12 апостолов - это инструменты интернет маркетинга.

Что, где и…

То, что интернет безвозвратно влился в нашу жизнь, отрицать бесполезно. Мы бесконечно сидим в социальных сетях, общаясь с другими людьми, смотрим в нем кино и сериалы, ищем нужную информацию на сайтах, форумах, блогах.

И на какой бы сайт мы не зашли, по какой бы картинке или ссылке не кликнули, везде мы встречаем рекламу. Тот самый пресловутый интернет-маркетинг, о котором мы сегодня поговорим.

Но по-традиции, давайте разберемся что же это такое. Версий “по-умному” из Википедии писать не буду, сразу просто и кратко:

Интернет-маркетинг - это продвижение товара или услуги в Интернет и с помощью Интернет.

Почему on, а не off?

Все сравнивают онлайн и оффлайн пространство. И приходят к тому мнению, что интернет стал сильнее во всех смыслах.

Да-да, я такой

И определённо в этом есть правда, но давайте разберём для начала, что значит “сильнее”.

Измеряемость

Помните ту поговорку про половину денег, улетающую в трубу? Так вот, интернет-маркетинг, в отличии от офлайн маркетинга, сможет точно сказать куда улетают ваши деньги.

Потому что тут все предельно четко видно. При правильной настройке и использовании аналитики вы можете видеть очень многое.

Кстати. Если Вы заинтересованы в аналитике, то Roistat станет Вашим верным помощником. И помимо бесплатных 14 дней, Вы получите еще 5 000 руб. (по промокоду “INSCALE”) в качестве подарка..

Например, когда купил клиент зашедший на ваш сайт, где он находится, каким компьютером он пользуется и какое именно объявление его заинтересовало (можете мне поверить, это еще очень грубые настройки, обычно они более глубокие).

В офлайн маркетинге вы такого никогда не получите. Все, что вы можете - это узнать, что человек пришел с радио по листовке. И то, получение такого знания будет больше удачей, чем закономерностью.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Целенаправленность 1.0

Помните самое известное, после “Дорого”, возражение - “Мне надо подумать!”. И идут думать люди как раз в Интернет. Особенно, если это малоизвестный продукт.

То есть механика такова: люди увидели офлайн рекламу и ушли в интернет искать информацию об увиденном товаре или услуге. Там же они и принимают целевое решение о покупке. Другими словами, офлайн создает спрос, онлайн его удовлетворяет. Вот так, и никак иначе.

Все, иду покупать

Целенаправленность 2.0

Не так давно одному своему клиенту мы хотели запустить рекламу на радио. И все, что мне смогли предоставить - это исследования аудитории этого радио годовалой давности.

“В основном, нас слушают мужчины от 30 до 40 лет среднего дохода”. В Интернет такого нет. Такого безобразно нетаргетированного подхода.

Вам нужны клиенты, которые находятся в центре Москвы и заходят в интернет с компьютеров Apple? Это несложно устроить.

Помните, я чуть выше писал про настройки? Так вот, не грубые настройки - это когда вы видите, что человек, заходящий на ваш сайт, находится в Москве и делает это с компьютера Apple, то цена на товары или услуги автоматически поднимается на 10-15%.

Вам нужны путешественники, которые 2-3 раза в год летают за границу и при этом занимают руководящие посты в компаниях? Это тоже несложно устроить.

К примеру, в Facebook при настройке таргетированной рекламы это делается проставлением 2-х галочек. И все! Согласитесь, офлайн о таком не может даже и мечтать.

А ты прав…

Желание

Хотите клиентов, которые купят уже завтра и при этом совершенно не знают вашу компанию? Это вполне возможно. Именно так работает контекстная реклама вкупе с одностраничным сайтом.

Если кратко, то это создание и размещение информации, которая, в первую очередь, для клиента полезна, а уже потом продаёт. Наш блог тому пример.

Плюсы :

• Контент, который пользователи ищут и который является для них полезным, не воспринимается как реклама, соответственно, практически не вызывает раздражение;
• Отлично влияет на выдачу вашего блога/сайта в поисковой выдаче. Особенно, если контент редкий и уникальный;
• Повышает вашу узнаваемость и экспертность. Тем более, если вы создаете контент в узкоспециализированном направлении.

Минусы :

• 
  Если подходить профессионально, то необходима работа целой команды (копирайтеры, редакторы, seo-специалисты и прочее);
• Требуется очень много времени от идеи до хотя бы первого результата.

SEO (поисковое) продвижение сайта

Это когда собственники говорят: “А я вот вбиваю “купить обои москва” и мой сайт на первом месте”. Обычно подразумевается вот это. Подробнее, что это и как работает, читайте в этой статье

Но опять же, я подготовил Вам краткую выдержку из плюсов и синусов данного метода.

Плюсы :

• Сильно повышает трафик на сайт;
• Один раз нужно вывести в ТОП, потом периодически поддерживать;
• На сайт приходят уже потенциальные клиенты, которые ищут или продукт, или решение своей проблемы, в связи с этим конверсия из потенциальных покупателей в реальных весьма высокая.

Минусы :

• Долгий срок получения результатов;
• Вам нужно обладать специфическими знаниями или же нанимать профессионалов (которых, к слову, вы не сможете слишком тщательно контролировать).

Может возникнуть вопрос. В чем же различие между контент-маркетингом и SEO-маркетингом? Они же так похожи. И да и нет.

Оба инструмента работают с информацией, но при этом контент-маркетинг - это подход донесения информации, а SEO-маркетинг - это инструмент донесения этой информации.

Контекстная реклама

• Очень живая и интерактивная аудитория, которая при внимании и заботе может стать очень лояльной;
• Если это просто ведение групп, а не таргетированная реклама, то ведение может быть своими силами. Соответственно, это бесплатно, но мало эффективно.

• Затраты на социальные сети окупаются в глобальном масштабе, сложно окупить сразу;
• Социальные сети подходят не всем бизнесам. Конечно, есть примеры, когда и заводы ведут страницу в Фейсбук и успешно получают из них клиентов, но чтобы прийти к этому, они вложили много сил и большую сумму денег;
• Требуют очень много внимания, так как пользователи в соц. сетях привыкли к большому вниманию и их не так легко уже зацепить.

Медийная реклама

Это самые стандартные баннеры, которые размещаются на более менее приличном сайте с .

Медийная реклама

Наверное, один из самых старых, надоедливых и все мене работающих рекламных инструментов в Интернет.

Плюсы :

• Хорошо влияют на запоминаемость и узнаваемость;
• Большой охват аудитории, тем самым есть возможность получить случайных покупателей.

Минусы :

• Дорого;
• Низкая кликабельность.

Тизерная реклама

Пугачева похудела на 30 кг! Путин женился на Кабаевой! На даче министра экономики нашли 10 млрд. $.

Тизерная реклама

Вкратце я только что вам описал что такое тизерная реклама, т.е. вызывающая и броская картинка с шокирующим заголовком, который заставляет потенциального клиента кликнуть и перейти на сайт.

Плюсы :

• Масштабный охват;
• Минимальные настройки.

Минусы :

• Воспринимается как реклама, причем очень агрессивная;
• Как правило, трафик на сайт гонится через прокладку (блог, имитирующий полезную информацию о продукте), тем самым конверсия существенно снижается.

Вирусный маркетинг

Один пример про вместо тысячи слов. Потому что лучше один раз увидеть, чем тысячу раз прочитать.

А теперь, по классике жанра, плюсы и минусы этого метода. Читайте и наслаждайтесь.

Плюсы :

• Очень высокая лояльность аудитории. Люди любят распространять контент, который их смешит или шокирует;
• Лояльность к продукту или услуге повышенная, поэтому покупки будут делаться с повышенным доверием;
• Вирусный контент легко расходится (иногда его даже размещают совершенно бесплатно).

Минусы :

• Нелегко создать ролик, который станет вирусным. Нужны знания и сноровка (особенно, если сейчас говорим о вирусном ролике для бизнеса);
• Для того чтобы сделать ролик вирусным, его нужно “подтолкнуть”, то есть финансово вложиться в его размещение;
  Недолговременный эффект.

E-mail маркетинг

Вы оставляете на какой-то странице свое имя и электронную почту, чтобы получить какой-то полезный материал (на профессиональном языке это называется “магнит”). По традиции, чтобы разобраться в этом, лучше читайте статью

Для разных направлений бизнеса нужны разные инструменты интернет-маркетинга. Например, для парикмахерской в спальном районе достаточно страничек в Instagram и Вконтакте. А для компании, занимающейся доставкой цветов, в дополнение к аккаунтам в социальных сетях нужен сайт и контекстная реклама.

Мы кратко расскажем об основных и новых инструментах интернет-маркетинга. Объясним, как они работают, и выделим главные преимущества и недостатки.

Основные инструменты интернет-маркетинга

Партнёрские сети

Партнёрские сети - это системы обмена трафиком, работающие по реферальной модели. По сути это автоматизированные программы лояльности и привлечения трафика.

Поясним на примере крупнейшей реферальной платформы . Интернет-магазины или сервисы, подключенные к платформе, получают возможность предложить пользователям, которые оформили заказ, скидки или бонусы от партнеров. Все происходит автоматически: предложения о скидках появляются на экране завершения заказа. Причем Get4Click исключает возможность предложения скидки от конкурентов: покупателю товаров в интернет-аптеке не покажутся скидки другой аптеки, только предложения партнеров из других категорий, например, магазинов электроники, мебели, товаров DIY.

Экономика следующая. Партнеры, офферы которых магазин предлагает клиентам, платят платформе. При этом они оплачивают не показы или клики, а только зарегистрированные лиды/подписки, оформленные и оплаченные заказы.

SEO

SEO - это поисковая оптимизация, комплекс мер для поднятия сайта в поисковой выдаче. SEO работает просто: пользователь заходит в поисковую систему, вводит определенный запрос и переходит на сайты, которые появились в выдаче.

SEO использует подавляющее количество вебмастеров. Оптимизация нужна всем сайтам в глобальной сети, потому что без нее получать естественный трафик без затрат практически невозможно.

Контекстная реклама - объявления, соответствующие содержанию страницы, на которой находятся. Их размещают в поисковой выдаче или на тематических сайтах. Пользователь, который вводит определенный запрос в ПС, видит рекламу и переходит на сайт. Или переходит на сайт с релевантной страницы другого веб-ресурса.

E-mail маркетинг

E-mail маркетинг - взаимодействие с пользователями по электронной почте. Клиент компании, получивший письмо, вспоминает о ней и переходит на сайт. Или простой пользователь узнает об услугах из письма и заказывает их.

Мессенджеры

Мессенджеры - сервисы для общения, которые можно использовать по-разному. Например, применять их для общения с клиентами: пользователю будет удобнее общаться через мессенджер на смартфоне, чем каждый раз включать ноутбук. Иногда можно вести рассылки - пользователь, получивший интересную информацию, скорее всего перейдет по ссылке.

Мессенджеры пока используют немногие, чаще всего - небольшие компании.

А какие инструменты интернет-маркетинга используете вы и почему? Поделитесь своим мнением в комментариях - нам очень интересно!

В наше время иметь собственный сайт - осознанная необходимость. Страницы в сети заводят не только для самовыражения, но и с целью продвижения товаров, услуг. И даже если сервер информационный, его владелец заинтересован в получении прибыли.

Создать хороший сайт - это полдела. Крайне важно добиться высокой посещаемости, чтобы как можно больше пользователей покупали товары, читали переходили на другие страницы по ссылкам. Подобные вопросы решают интернет-маркетологи. Интернет-маркетинг - это мероприятия, проводимые с целью продвижения в сети, повышения узнаваемости бренда, лояльности покупателей к продукции рекламируемой фирмы.

Преимущества интернет-маркетинга

Продажи в интернете более эффективны за счёт быстрого распространения информации и охвата значительной целевой аудитории в минимальные сроки. Больших материальных затрат не требуется, однако цены некоторых заказов превышают стоимость традиционной рекламы.

Увеличение объёмов продаж невозможно без исследований. Интернет-маркетинг хорош тем, что даёт возможность провести максимально точные подсчеты. Владелец сайта или модератор отслеживает статистику покупок, перемещений пользователей по сайту. Специальные инструменты позволяют определить, сколько человек в единицу времени посещает сайт, на какие ссылки кликают чаще всего. Полученная таким образом информация используется для разработки рекламной кампании, повышения популярности сайта. Интернет-маркетинг - это наука, от успешного развития которой зависят результаты ведения бизнеса.

Бесплатно освоить основы интернет-маркетинга, углубить знания по SEO, контекстной рекламе и другим каналам продвижения можно в центре Cybermarketing.ru - www.cybermarketing.ru?ref=29b1c110

Базовые компоненты маркетинга в сети

Стратегии веб-маркетинга разрабатывают с учётом следующих компонентов:

1. Объект продвижения: продукт, непродовольственный товар, услуга, бренд, личность.
2. Предложение: чтобы потребители обратили внимание на продвигаемую продукцию, необходимо отметить конкурентные преимущества товара и (или) предложить бонусы, скидки, участие в акции. Необходимо разъяснить клиенту, в чём именно заключается его выгода.
3. Целевая аудитория: люди определённого пола, возраста, профессии, социальной группы, у которых может быть востребован предлагаемый товар или услуга.
4. Конверсия: посетители сайта - ещё не покупатели и клиенты. Сделать их таковыми помогают методы интернет-маркетинга, о которых расскажем ниже.
5. Продвижение - способы привлечения целевой аудитории, достижения максимальной конверсии для получения прибыли.

Специфика интернет-маркетинга

Поскольку виртуальное пространство отличается от реального, продажи товаров и реклама услуг в сети имеют свои особенности:

• континуальность времени и пространства: в интернете рекламные тексты и ролики присутствуют круглосуточно;
• универсальность: благодаря сетевым протоколам одна и та же маркетинговая кампания может применяться в любой точке земного шара с учётом языковых и ментальных различий;
• многоканальность: сообщить о преимуществах товара и услуги можно на веб-странице, по электронной почте, при помощи FTP, аудио- и видеозаписи, социальных сетей, мобильных приложений и т. д.

Принципиально важным моментом является учёт особенностей аудитории интернета. Пользователи целенаправленно ищут нужную информацию и в любой момент могут отключить рекламу. Поэтому рекламное сообщение должно быть сформулировано так, чтобы у посетителя страницы возникло желание кликнуть на предлагаемую ссылку, принять участие в опросе, написать комментарий, оформить заказ. Интернет-маркетинг - это способы стимулирования к совершению покупки. Пассивное восприятие текстов с точки зрения продаж бесполезно.

Как продают в интернете

Очень много. Наиболее распространены следующие способы работы с клиентами:

1. SEO. Вероятность посещения сайта (соответственно, ознакомления с рекламой) зависит от того, на какой строке выдачи расположена страница. Чаще всего пользователи переходят по первым десяти ссылкам. Остальные тысячи и даже миллионы сайтов остаются невостребованными. Чтобы этого не произошло, нужно хорошо поработать над поисковой оптимизацией.
2. Е-mail - создание тематической почтовой рассылки и размещение формы подписки на страницах сайта. Потенциальные покупатели и клиенты добровольно оставляют свои электронные адреса для получения рассылок. В результате формируется целевая аудитория.
3. Директ (составление персональных писем). В отличие от спама подобные послания содержат личные обращения или название компании. Это повышает вероятность прочтения письма, а следовательно, совершения покупки.
4. Вирусный маркетинг. Этот способ реализуется при помощи таких инструментов, как распространение бесплатных ресурсов (видеороликов, компьютерных игр, приложений, электронных книг) со ссылками на соответствующий сайт или с просьбой порекомендовать страницу другу.
5. Эмпирический маркетинг. Маркетологи не просто рассказывают о товаре, а задействуют чувственную сферу клиента, дают возможность пережить соответствующие эмоции.
6. Видеоролики. Оригинальное, качественное видео привлечёт внимание большого количества пользователей. Возможно, кто-то пожелает поместить ролик на своём сайте или порекомендует видео друзьям.
7. Метарынки: виртуальные площадки, на которых рассказывается о реальных объектах торговли, производителях и дистрибьюторах товаров.

Виды рекламы

1. Контекстная. Такие сообщения создаются в соответствии с тематикой сайта и выглядят как обычные статьи. Товар или услуга предлагаются ненавязчиво.
2. Баннерная. Один ресурс рекламируется на другом. Размещение баннера происходит по предварительной договорённости с владельцем сайта.
3. Медийная. Промежуточный вариант между баннерной и контекстной рекламой. Баннеры изготавливаются непосредственно для целевой аудитории и размещаются с учётом контекста ресурса.

Партнёрство

Повысить уровень собственных продаж можно, если дать заработать другим. Владелец сайта предоставляет партнёрам рекламу своего ресурса, расплачиваясь за услугу процентами от покупок или переводя средства за клики. Участие в партнёрских программах - довольно эффективный интернет-маркетинг. Продвижение товаров через другие сайты способствует повышению уровня продаж, а собственники информационных сайтов зарабатывают на рекламе.

Разновидность программы - дропшиппинг - предполагает самостоятельную реализацию товара владельцем иного сервера с удержанием комиссии.

Паблик рилейшнз

Ещё одна эффективная стратегия интернет-маркетинга - работа с общественным мнением. Статьи, размещённые на новостных или развлекательных порталах, привлекают внимание пользователей и не воспринимаются как рекламные сообщения.

Цель PR - создание положительного имиджа компании, товара, позитивного впечатления об услуге. Специфика технологий состоит в применении прямых и косвенных методов работы с целевой аудиторией: пропаганда, разъяснение, поддержание коммуникации, организация сотрудничества, изучение обратных связей.

Маркетинг интернет-магазина

Принципиально важным для владельцев торговой площадки онлайн является привлечение большего количества покупателей. Специалисты отслеживают момент появления нового пользователя и делают всё возможное, чтобы посетитель задержался на сайте подольше. Вершина профессионального мастерства - превращение покупателя в постоянного клиента.

Чтобы продажи были успешными, необходимо изучить спрос и проверить конкурентоспособность товара. Простейший способ это сделать - набрать в поисковике соответствующий запрос. Следует указывать не только названия, но и характеристики продукции.

Интернет-магазину требуется реклама. Основные преимущества подобных торговых точек - экономия времени и сниженные цены, но этого мало. Нужно, чтобы о сайте знало как можно больше пользователей. На повышение уровня продаж лучше всего работает контекстная реклама, но SEO-продвижение обходится дешевле. Довольно эффективна реклама в социальных сетях. Но она не даёт исчерпывающей информации о потребностях клиента. Можно использовать и другие виды рекламы.

Если продажи составляют менее одного процента в месяц, то рекомендуется либо снизить цены, либо пересмотреть рекламную кампанию.

Развитие интернет-маркетинга

Сложно определить, кому первому пришла в голову идея продавать через интернет. История не сохранила имени этого человека. Большинство людей проводят за компьютером не менее восьми часов, активно пользуются Всемирной паутиной. В интернете не только продают, покупают товары, но и заказывают билеты, читают книги, знакомятся с рефератами и статьями. Не менее популярны поиск рецептов приготовления блюд и общение в социальных сетях. Так что можно с уверенностью сказать, что современный интернет-маркетинг - это одно из динамично развивающихся направлений торговли. Огромная целевая аудитория и простота интерфейса способствуют успешному ведению бизнеса в сети.

В России продажи постепенно переходят в мобильную сферу. Владельцы адаптированных для соответствующих приложений сайтов создают SMS-рассылки, делают обратные звонки. Поскольку сотовые телефоны, смартфоны есть практически у каждого пользователя, количество покупателей онлайн всё время увеличивается.

В качестве тенденций развития в интернете учёные указывают увеличение контекстной рекламы, распространение вирусного маркетинга, использование видеоплатформ и создание метарынков. Отечественные компании изучают и внедряют зарубежный опыт виртуальной торговли.

Геннадий Горбачев

Тенденции развития технологий поспособствовали появлению в жизни людей инструментов интернет-маркетинга.

Создание первого компьютера IBM в 1941 году и интернета, теория о котором берет начало с 1964 года, были первыми шагами информационной эпохи и глобализации. Усовершенствование, удешевление и появление новой техники и ПО, использование Wi-Fi и 4G, оптоволоконного кабеля в домашнем интернете оцифровали наш быт. В таких условиях постепенно «затмеваются» традиционные способы ведения бизнеса и в его авангард перемещаются веб-разработка и интернет-маркетинг.

Многие считают, что веб-сайт, которому были уделены значительные денежные средства и силы, после запуска моментально получит видимость в интернете, трафик и конверсии. К сожалению, это не так.

Чтобы интернет-ресурс только появился в естественном поиске Yandex или Google, необходимо провести его техническую оптимизацию под требования поисковых систем. Продвижение веб-страниц в топ 10 поисковой выдачи по среднечастотным или высокочастотным запросам не обходится без проработки всей структуры сайта, получения внешних ссылок, учета коммерческих факторов ранжирования, улучшения удобства интерфейса (юзабилити) и перманентной аналитики.

Рекламные методы интернет-коммуникаций требуют составление, настройку объявления по определенным правилам, создание посадочной страницы с однозначными привлекательными заголовками и текстами, использование приема недосказанности или других триггеров.

Как теперь вам стало понятно, чтобы самостоятельно продвигать веб-сайт, нужно обладать достаточно большим багажом знаний и опыта. Подробно обо всех инструментах интернет-маркетинга я рассказываю ниже, а здесь только добавлю:

Невозможно один раз настроить канал привлечения и постоянно получать заказы. Интернет-среда меняется, как и все вокруг – зарождается новое, настоящее устаревает.

Хороший интернет-маркетолог использует проверенные методы продвижения бизнеса и постоянно изучает и тестирует новые способы привлечения внимания.

План статьи

Основные инструменты интернет-маркетинга

1. Инструмент — Контекстная реклама

В большинстве случаев контекстная реклама релевантна поисковому запросу или тематике страницы сайта, на котором она показывается. Исключениями будут использование поведенческих технологий (учет истории поиска аудитории), ремаркетинга (показ объявления людям, ранее посетившим рекламируемый сайт), повышение узнаваемости товарной марки и неправильные настройки. В этих четырех случаях реклама может не соотноситься по смыслу поисковой фразе пользователя.

• РСЯ – рекламная сеть Яндекс;
• КМС – контекстно-медийная сеть Google.

• Яндекс.Директ
• Google AdWords

Недостатки

• Балансирование на грани окупаемости. Высокая конкуренция в отрасли предполагает высокую стоимость привлечения одного покупателя (CPO) и маржу бизнеса.
• Нестабильность прибыли. После выхода песни «Экспонат», расходы на рекламные кампании лабутенов значительно увеличились.
• Снижение коэффициента конверсии. Выгодные акции конкурентов провоцируют снижение количества заявок, при сохраняющемся объеме затрат на клики по объявлениям.

Преимущества

• Контекстная реклама быстро настраивается и может принести заявки бизнесу за считанные дни.
• При правильной отладке, объявления показываются заинтересованным лицам.
• У рекламодателя снимаются деньги только за переходы (клики) по рекламе – модель CPC (Cost Per Click).
• Рекламодатель может назначать максимально допустимую цену за переход по объявлению на посадочную страницу.
• Интернет-маркетинг посредством контекстной рекламы позволяет оперативно распространять информацию об акциях и распродажах.
• Гибкие настройки рекламы и таргетинга.
• Прозрачный контроль и анализ эффективности рекламных кампаний (РК) с помощью сервисов Яндекс.Метрика, Google Analytics.

В Google AdWords более точные настройки таргетинга. Это означает, что такая реклама эффективней. При этом большая часть русскоязычных пользователей поисковых систем используют Яндекс, поэтому для увеличения охвата лучше использовать Яндекс.Директ.

2. Инструмент — Медийная реклама

Используемые форматы:

• HTML5 — современный;
• Flash — устаревший.

В отличие от контекстной рекламы с оплатой за клик (CPC), такая разновидность интернет-маркетинга может еще тарифицироваться по времени размещения на веб-сайте и по модели CPM (Cost-Per-Mille) – оплата за 1000 показов. Показ считается засчитан, если любая часть объявления попала в поле зрения посетителя.

Брендирование

Графическое брендирование является самой дорогой рекламой из всех видов медийного формата. Посредством него сообщаются только важные события и рекламируются высокомаржинальные популярные продукты, допустим, премьеры фильмов и кофе Starbucks.

По данным Financial Times ежедневная стоимость брендированной «линзы» в сервисе Snapchat достигает $750 000 во время Хэллоуина, Черной пятницы и других праздников.

Брендированная «линза» Starbucks в фотомессенджере Snapchat

Графическое брендирование на фоне сайта Kinomonitor. ru по случаю выхода нового фильма «Звездные войны»

Интерактивные баннеры

Баннер может иметь статичный, анимационный или интерактивный формат. Первые два наблюдал, наверно, каждый интернет-пользователь. Интерактивный вид баннеров встречается не часто по причине своей дороговизны.

Интерактивные баннеры – это реклама, в которой используется подход геймификации (элементы игр). Интерактивность заключается в ответной реакции баннера на действие курсора пользователя. Такой формат интернет-маркетинга обычно используется для привлечения внимания к бренду, событию или компьютерной игре. Повышенный CTR (отношение кликов по объявлению к его показам) делают интерактивные баннеры весьма эффективными.

Яркий пример интерактивности – рекламируется игра для возрастной категории 18+. На первом этапе «пикантная» анимация завлекает посетителя сайта навести мышь на баннер. После этого анимация принимает еще более провокационный характер и можно управлять красной мишенью, поэтому усиливается соблазн кликнуть по баннеру.

Достоинства

• Повышение узнаваемости бренда;
• Возможность подчеркнуть уникальность своих товаров и услуг;
• Повышение эффективности интернет-маркетинга за счет эмоциональной связи с потенциальным клиентом;
• Широкий охват на популярных сайтах (большое количество просмотров);
• Доступная статистика показов и переходов для анализирования;
• Возможность точной настройки таргетинга на целевую аудиторию;

Недостатки

• Высокая стоимость размещения на популярных сайтах;
• Большие издержки на создание действительно эффективного креативного видео и баннера;
• Пользователи часто используют плагины блокировки рекламы в браузере, что негативно влияет на её охват;
• Необходимо оптимизировать изображение медийного баннера под самые популярные разрешения. Иначе после запуска рекламной кампании показатель просмотров объявления будет расти медленно.
• Flash-технология не поддерживается мобильными устройствами и тормозит загрузку сайта.

3. Инструмент — Таргетированная реклама

Таргетированная реклама (англ. targeted advertising, целевая реклама) – это объявления, показываемые людям в социальных сетях в зависимости от их социально-демографических характеристик. Другими словами, все сведения учетных записей соцсети, которые пользователи указывают добровольно, используются для «наведения» на них рекламы с целью эффективного интернет-маркетинга.

• возраст;
• семейное положение;
• место проживания;
• места работы и учебы;
• сферы интересов;
• характеристики друзей;
• подписки на тематические сообщества;
• указания геолокации на фотографиях;
• выход в сеть из другой страны;
• и прочие данные.

Рекламодатель может использовать любые «ингредиенты» для своего таргетированного «салата», к примеру, настроить рекламную кампанию на округ 1 километра от местоположения определенного ресторана, женатых девушек из МГУ, работающих бухгалтерами и побывавших во Франции.

Существует много полезных сервисов в веб-маркетинге (платные и бесплатные) для сбора целевой аудитории и аналитики. Самые популярные из них:

1. Церебро Таргет;
2. Pepper Ninja;
3. Segmento target;
4. Oktarget;
5. TargetHunter;
6. Barkov Target;
7. Target-Training;
8. Clever Target;
9. Фонарик;
10. Таргетолог.

Аналогично контекстным и медийным объявлениям, таргетированная реклама поддерживает ремаркетинг. Список действующих и потенциальных клиентов из своего CRM можно загрузить в социальную сеть, после чего таргетированный сервис по телефонному номеру или электронному адресу найдет нужных пользователей и покажет рекламу только им.

Плюсы

• Выделение целевой аудитории из общей массы по узким критериям;
• Показ рекламы подписчикам сообществ и групп конкурентов, друзьям пользователей;
• Оперативное и незатруднительное A/B тестирование гипотез;
• Возможность контроля эффективности.

Минусы

• Слабо выраженная мотивация людей приобрести продукт, чем на стадии активного поиска, к примеру, в Google.
• О доходности аудитории можно судить только по косвенным показателям, например, ВКонтакте нацелить рекламу на тех, кто недавно использовал интернет за границей;
• При неправильной настройке таргетинга можно быстро «спустить» любой бюджет;
• Строгая модерация объявлений.
• Через некоторое время объявления приедаются и перестают привлекать внимание аудитории. Требуется периодически придумывать новые рекламные тексты и менять изображения.

4. Инструмент — Тизерная реклама

• накрутка трафика;
• продажи недорогой продукции, к примеру, инфокурсов, инфопродуктов, подписок на мультфильмы, игр.

Тизерка также приобрела популярность для реализации товаров, находящихся в тренде – конструкторов-липучек, сувениров, спиннеров, пледов с рукавами, БАД, косметики, дешевых гаджетов, украшений и так далее. Основной траффик на тизерную рекламу поступает с мобильных устройств.

Как это работает?

• Первый этап тизерки состоит из элемента недосказанности и интригующем изображении. Таким способом вызывается любопытство посетителя кликнуть по объявлению.
• Второй этап подразумевает, что информация на сайте в полной мере указывает выгодные, полезные свойства продукта.
• В конце концов потенциальный клиент должен достать пластиковую карточку и не пожалеть небольшой суммы для удовлетворения своей потребности.

В России репутация тизеров находится на очень низком уровне. Это сопряжено с частым введением в заблуждение и сплошной порно-ориентацией рекламного контента.

Тизерная сеть в интернет-маркетинге служит для настройки, предоставления площадок и размещения на них тизерных объявлений. Самые популярные:

• Visit Web
• Yottos
• TeaserNet
• Cashprom
• Kadam
• Recreativ
• МаркетГид
• Direct/ADVERT
• AdSyst

Плюсы

• Один из самых не затратных способов продвижения.
• Простота создания рекламных блоков с помощью конструктора.

• Легкость настройки таргетинга на нужных пользователей.
• Широкий охват аудитории.

Минусы

• Низкая эффективность при продвижении товаров узкой специализацией.
• Сложно продавать дорогостоящие товары.

5. Инструмент — SEO

SEO (англ. Search Engine Optimization, поисковая оптимизация) – это учёт факторов ранжирования и приведение веб-сайта в соответствие с требованиями поисковых систем. Простыми словами, под SEO понимается интернет-маркетинг в виде продвижения сайта в естественной среде поиска.

В основе поисковой оптимизации лежат подобранные ключевые слова (запросы или фразы). Они должны соотноситься по смыслу продвигаемой странице. Ключевые фразы условно подразделяются на высокочастотные (ВЧ), среднечастотные (СЧ) и низкочастотные (НЧ). Каким является запрос — это будет зависеть от того, сколько раз пользователи поисковых систем искали по нему информацию.

Чем высокочастотней запрос, тем выше по нему конкуренция в поиске и сложней продвинуть сайт.

Каждый мечтает попасть в топ 3 поисковой выдачи по высокочастотным запросам. Это обеспечивает, что около трети людей, интересующихся, к примеру, покупкой посуды, посетят сайт.

Не путайте естественную выдачу с контекстной рекламой.

Еще один немаловажный фактор ранжирования – это техническая «чистота» сайта: высокая скорость загрузки, валидная верстка, использование микроразметки, сжатие стилей и прочее.

Структура сайта, ссылочная масса, поведенческие и коммерческие факторы (например, функционал обратного звонка и онлайн-консультанта, наличие ссылок на социальные группы) также сегодня играют значительную роль в продвижении.

Плюсы SEO

• Низкая стоимость привлечения клиента.
• Не нужно доплачивать, если получите больше клиентов, чем планировали.
• Постоянный контроль над сайтом со стороны SEO-специалистов.
• В процессе поисковой оптимизации производятся работы по улучшению юзабилити для увеличения коэффициента конверсии сайта.

Минусы SEO

• Низкий уровень гибкости. Невозможно продвигать краткосрочные акции, распродажи. Если изменить продвигаемый запрос или добавить новый, он попадет на высокие позиции не сразу.
• Чтобы появились первые результаты по продвижению нового сайта, должно пройти минимум два месяца.
• Зависимость от алгоритмов. Правила «игры» поисковых систем часто меняются. Необходимо постоянно под них подстраиваться, при этом позиции по ключевым запросам могут колебаться.
• Продвигаться с помощью SEO интернет-маркетинга возможно только по региону, указанному в контактных данных. Для компании с сетью представительств по всей России создаются поддомены с названиями регионов и разными контактными данными.

6. Инструмент — SMM

SMM (англ. social media marketing, социальный медиа маркетинг) – это комплекс мероприятий в интернет-маркетинге по привлечению и повышению лояльности клиентов в социальных сетях. Чтобы получать конверсии, необязательно иметь свой сайт. Создайте собственное красиво оформленное сообщество, укажите все контактные данные и начните его продвигать.

К тому же популярные социальные сети снабжены бесплатным сервисом по продаже товаров и услуг. Каждый пользователь без хлопот может организовать свой мини интернет-магазин, указав цены на продаваемые продукты и другую важную информацию. Сервис поддерживает функционал оплаты непосредственно в соцсети. Без продвижения здесь также не обойтись.

Кому SMM подходит и наоборот

• В социальных сетях преобладает потребительский контингент. Поэтому пользоваться инструментом SMM продвижения необходимо бизнесу с массовым спросом в b2c сегменте — сфере красоты, вещей, туризма и прочих направлениях конечного потребления.
• SMM не предназначен для услуг срочного характера, таких как вскрытие дверей, вызов сантехника.
• Труднодостижимо продвинуть узкоспециализированный бизнес. Для него просто в соцсетях может не существовать целевой аудитории. Согласитесь, продать пентхаус или дорогой автомобиль в них будет крайне сложно.
• Для крупного бизнеса социальный инструмент может послужить в целях получения E-mail адресов подписчиков, повышения узнаваемости, лояльности их бренду. Пользователи социальных сетей любят фотографии.
• Если ваш бизнес может обеспечивать как минимум одной фоткой в день – этот инструмент для вас!

Также с помощью социального интернет-маркетинга можно:

• Отрабатывать негативные комментарии клиентов;
• Искать персонал.

Достоинства

• Огромная аудитория на любой вкус и цвет;
• Нет ограничений для создания собственной коммерческой площадки;
• Не требуются значительные инвестиции.

Недостатки

• Тратится очень много времени на администрирование площадки, создание контента и комментарии.
• Неразвитый функционал для аналитики.
• Контроль со стороны модераторов чрезмерной активности пользователей сетей может привести к временной или полной блокировки аккаунта.

7. Инструмент — Агрегаторы или маркетплейсы

Маркетплейс (англ. marketplace, рынок) – это платформа для сбора и сравнения коммерческих предложений разных компаний. Обычно товарно-денежные отношения происходят не в самом агрегаторе, а после перехода на официальный сайт или по прибытию в торговое помещение компании. Другими словами, маркетплейс – это только рекламный инструмент способный увеличить продажи.

Как это работает для бизнеса (на примере Яндекс.Маркет)

19 миллионов человек каждый месяц используют сервис Яндекс.Маркет для продаж, покупок или получения информации. Чтобы добавить в него товары и услуги с ценами, необходимо:

• зарегистрировать свой интернет-магазин;
• подготовить и загрузить прайс в формате YML, Excel или CSV;
• оплатить размещение.

Другие распространенные маркетплейсы в интернет-маркетинге:

• Товары Mail.ru
• Rambler.Супермаркет
• Google for Retail
• Carfix.ru – агрегатор автосервисов

Плюсы

• Широкий охват аудитории;
• Увеличение трафика на сайте;
• Низкая стоимость привлеченного клиента.

Минус

• высокая конкуренция.

8. Инструмент — E-mail маркетинг

E-mail маркетинг – это стратегия продвижения товаров и услуг посредством почтовых электронных рассылок целевой аудитории. Результат данного инструмента может выражаться как в повышении лояльности клиентов, так и в увеличении новых и повторных продаж.

Этапы почтового интернет-маркетинга

1. Формирование базы E-mail адресов. Основные способы:

• реализовать на сайте регистрационную форму;
• запрашивать электронную почту взамен на бесплатный инфокурс, коммерческое предложение, бизнес-план и прочее:

• организовать RSS-подписку.

2. Определение целевой аудитории. С помощью заполненной пользователем регистрационной формы можно получить его социально-демографическую характеристику. Сервисы аналитики поведения на сайте в интернет-маркетинге, к примеру, Вебвизор, и оформленные заказы помогают определить интересы потенциальных и настоящих клиентов.

3. Сегментация целевой аудитории. После заполнения таблицы с данными о пользователях (предыдущий этап) необходимо их сегментировать по общим признакам. Допустим, женщины с 35 до 50 лет чаще всего интересуются лазерной эпиляцией, а девушки от 20 до 35 — педикюром.

4. Оформление электронного письма. Визуализируйте его, используя фирменный стиль и логотип компании. Текст должен быть читабельным (контрастным по отношению к фону), с оптимальным размером шрифта, кратким и информативным. Добавьте контактные данные и кнопки на группы в социальных сетях. Чтобы не оставить плохое впечатление у получателя, который, возможно, только в будущем станет целевым, разместите ссылку для отписки от рассылки. Одним из лучших конструкторов электронных писем является MailChimp.

5. Формирование содержания письма с учетом особенностей каждой группы покупателей (третий пункт), написание привлекательного названия письма, подбор изображений, размещение ссылки на веб-ресурс.

Плюсы

• Отсутствие значительных издержек;
• Возможность продвижения сразу нескольких товаров или услуг;
• Воздействие на «горячую» целевую аудиторию, которая ранее уже интересовалась продуктом;
• Реализация персонализированных писем с обращением по имени.

Минусы

• Высокий риск, что почтовый сервис отфильтрует письмо в папку «спам»;
• Сложность получения данных о потребителе.

9. Инструмент — Партизанский интернет-маркетинг

Партизанский маркетинг (Guerilla Marketing) – это создание рекламы или контента, не требующих больших затрат и способных эффективно привлекать клиентов. Пример из SMM – можно использовать свой персональный аккаунт в социальной сети, чтобы вступить в релевантную продвигаемому продукту группу и ненавязчиво рекомендовать его, общаясь с её участниками.

Партизанский интернет-маркетинг также включает в себя другие инструменты:

• Вирусный маркетинг.
• PR в интернете.
• Крауд-маркетинг.

10. Инструмент — Вирусный маркетинг

Вирусный маркетинг – это реализация «заразительного» контента, которым захочется делиться. Такой материал не нуждается в продвижении и вызывает естественное стремление людей обмениваться информацией.

Вопреки стереотипам, вовсе не реклама делает продукт или бренд популярным. Люди гораздо больше прислушиваются в интернете к мнению других пользователей, чем к рекламе. Поэтому в руках того, кто знает, как заставить потребителей говорить о товаре, услуге или компании, оказывается мощное оружие.

Принципы «заразительности», использование которых способно начать «цепную реакцию» распространения информации:

• Социальная валюта. Каждый любит выглядеть более умным, знающим, модным, иметь большой социальный вес.
• Триггеры. Воздействие на подсознания людей. К примеру, задействование в контенте сине-желтой цветовой гаммы создает спокойную, стабильную атмосферу и наполняет пользователей оптимизмом.
• Эмоции. Вызов положительных эмоций, удивления или гордости — истории становления успешных брендов, результаты важных мероприятий.
• Общество. Людям нравится подражать и быть в тренде.
• Практическая ценность. Люди стремятся знать, редкую, важную и ценную информацию.
• Истории. Информация, поданная сухо, не вызовет интереса. Завернув идею в интересную историю, вы привлечете к себе или к продукту внимание.
• Провокация и слом системы. Высказывание мыслей, которые кардинально отличаются от общепринятых.

Плюсы

• Низкая стоимость привлеченного клиента и трафика
• Повышение узнаваемости

Минус

• тяжело придумывать виральный контент.

Пример вирусного маркетинга в интернете с участием Анатолия Вассермана

11. Инструмент — PR в интернете

PR (англ. public relations, связи с общественностью) – это деятельность по созданию ценности и закреплению положительного образа продукта, компании или человека у общества. Другими словами, PR работает над повышением узнаваемости продвигаемого объекта и его присутствием в информационной среде.

PR, как инструмент интернет-маркетинга, предполагает:

• взаимодействие и выстраивание отношений со СМИ, с сайтами, форумами схожей тематики, лидерами мнений;
• написание статей и пресс-релизов;
• организацию интервью, пресс-конференций и презентаций;
• мониторинг PR-активности конкурентов;
• оценка изменений узнаваемости продвигаемого объекта;
• организация совместных проектов с узнаваемыми личностями и крупными брендами.

Плюсы

• Чем дороже продвигаемый продукт, тем люди нуждаются в большем количестве положительной информации из разных независимых источников. В этом плане интернет превалирует над телевидением и печатными изданиями. Благодаря многочисленным форумам, отзовикам, комментариям к статьям у пользователя складывается мнение, будто информация поступает из множества различных источников.
• Публикуемый в интернете контент хранится долгое время.
• Увеличение видимости и узнаваемости бренда, товара или услуги.
• Большие возможности для создания нативной (естественной) рекламы. Пользователь самостоятельно находит информацию и не ощущает, что ему навязывают рекламное предложение. Это значительно повышает эффективность продвижения.

Минусы

• Косвенно отражается на продажах, поэтому доход от PR сложно измерить.
• В большинстве случаев нет права на ошибку, иначе интернет-сообщество «ополчится» всерьез и надолго.

12. Инструмент — Крауд-маркетинг

Чтобы понять принцип крауд-маркетинга, необходимо уметь отличать его от наращивания ссылочной массы в SEO. Последнее делается только для продвижения определенной страницы по конкретному запросу. Крауд-маркетинг же использует больше возможностей площадок, поэтому его плюсы включают SEO задачу и другие:

• повышение узнаваемости бренда;
• привлечение внимания к компании за счет критики известных брендов;
• увеличение целевого трафика и конверсий;
• улучшение поведенческих факторов сайта;
• распространение нужной и полезной информации;
• минимизация возможных рисков от негативных отзывов о компании;
• оценка форумчанами идеи товара и услуги компании.

Апогеем эффективного крауд-маркетинга в интернете считается:

• умение оставлять нативные и полезные сообщения. По возможности использовать в посте, кроме ссылки на нужную страницу, видео-руководство, изображения, инфографику, обзор и прочий контент;
• анализ ссылочной массы конкурентов и задействование форумов, на которых они оставляли комментарии, для написания своих сообщений;
• настройка отслеживания упоминаний в интернете запросов, названий компаний или продуктов, например, с помощью сервиса Google Alerts;
• наличие «прокаченного» аккаунта (большого количества оставленных сообщений и высокой репутацией) на тех площадках, где планируется использовать данный инструмент интернет-маркетинга.

Минусы

• Чтобы добиться значительных успехов, необходимо потратить много времени и сил.
• Дефицит активных тем на форумах для продвижения узкого сегмента бизнеса.